Droit de rétraction

L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter du lendemain du jour de livraison de sa commande pour faire retour de ce produit au vendeur pour échange ou remboursement, sans pénalités à l'exception des frais de retour. Le vendeur pourra refuser l’échange ou le retour si les articles sont endommagés.

Tout retour devra être signalé au préalable et en priorité par mail ou par courrier en utilisant le formulaire de rétraction. Le vendeur s’engage à rembourser le client dans les 14 jours suivants l'information de la rétractation du contrat. Toutefois le remboursement peut être différé jusqu'à ce que le vendeur ait réceptionné la marchandise ou jusqu'à ce que l’acheteur lui ait fourni une preuve de retour de la marchandise.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de vente portant sur les marchandises réalisées selon les spécifications du consommateur et nettement personnalisées. 

modèle de formulaire de rétraction